新冠肺炎疫情发生后，云会议成为在线办公最重要的手段之一，以前并不火爆的云会议市场突然变得极其火爆。 目前，市场上有10多个云会议产品，基本上宣称“疫情期间免费”。 因此，云会议市场进入了群雄逐鹿的爆发式发展期，每个用户的手机上都安装了很多云会议APP。 其中有些由运营商提供，有些由纯粹的互联网公司提供，有些则由一些IT制造商提供。

新冠灾祸后，云会议收费或大势所趋

作为云会议行业最具影响力的公司之一，ZOOM从2020年5月1日开始首先宣布收费。 截至目前，记者走访包括腾讯云会议、钉钉会议、天翼云会议等在内的官网发现，这些公司并未遵循ZOOM，而是继续坚持免费战略。 当然，官方网站上明确记载着“新冠灾祸期间免费”。

随着疫情的缓解和企业活动开工程度的进一步提高，预计疫情过后云会议将逐步走向收费。 其理由有三个。 一是云会议与目前其他产品捆绑度不高，用户常用的通信工具、社交工具可能与云会议APP属于不同的厂商，交叉补贴存在一定的难度。 二是疫情过后，云会议使用量可能出现明显下滑，不付费很难产生消费弹性；三是新冠灾祸时期免息期培养用户消费习惯，新冠灾祸后剩下的是比较重度的用户，对付费使用的接受度也比较高

当然，走向收费并不意味着全面收费，对于参与者规模小、会议功能简单的低端市场，云会议服务商有可能以免费等形式提供服务，主要是参与者多、 对于面向会议功能完善的价值市场的低连接质量等通用场景，继续免费或收取低费用；对于高连接质量的场景，采取差别化资费政策。

四点建议运营商促进云会议发展

目前，在云会议市场上，电信运营商面临的形势不容乐观，之后该何去何从？

要想展望未来，首先要清楚了解市场上的大公司如何扩大市场，如何收费。 典型的模式主要有四种。 一是云会议是单独的产品，对其优势产品进行账户认证，并在其优势产品中得到推广。 例如，使用微信腾讯，在使用腾讯与多人语音聊天时，询问用户是否切换到腾讯会议。 二是将云会议整合为其优势产品，推广为子功能，不单独收费、不融合收费，比如阿里钉钉。 第三，依靠现有的数字资产，叠加华为的Welink等云会议功能。 这是华为推动企业数字化转型的在线办公系统化解决方案。 四是利用品牌优势和渠道优势，推动云会议。

以上是云会议服务提供商市场扩张的主要模式的总结，但并非全部。 但通过比较可以发现，电信运营商目前的云会议发展不大，与其自身的做法不无关系。 而云会议服务与运营商的传统业务捆绑效应不强，云会议呼叫时间与用户套餐中大量空闲语音呼叫时间无相关性。 另一方面，传统的销售渠道和用户接触点没有起到引流作用，云会议是面向政企客户的产品，利用政企直销渠道进行推荐，也是面向公众(个人)客户的产品，但现有的公众客户渠道和接触点在信息化产品的销售上还不太完善

对于今后运营商如何推动云会议的发展，笔者认为可以从两方面入手。

第一，面向公众客户，联合云会议和用户包。 具体来说，将云会议作为与用户的语音通话时间、通信量等通信要素，添加到用户包和用户权益中。 例如，5G“129”套餐用户每月可享受300分钟的免费云会议使用时间，如果超过时间后按照一定标准另付费用的用户想使用更多的云会议使用时间，除了付费外，还可以选择套餐班次这样不仅可以锁定云会议产品的使用，还可以起到引导价值提升的作用。

第二，针对企业客户，联合云会议和云、互联网、APP。 对于企业客户来说，云会议结合客户网络(专线接入)、云(云存储、云计算等)、行业APP应用等，丰富客户产品内涵，为客户整体做出价值贡献例如，用户提高云能力，提高专线带宽，赠送云会议时间，鼓励用户使用； 云会议时间由企业购买，按一定策略分配给员工使用等，企业也可以将云会议时间作为红包产品提供给客户使用。 借助5G双千兆东风，填充云会议作为差异化权益。

市场上各种云会议APP应用依赖运营商的5G、宽带，电信运营商要利用目前推进5G千兆宽带的契机，将云会议作为差异化权益共同推进。

第三，不要早收费。 作为相对靠后的产品，如果跟着龙头企业采取收费战略，就有可能很快被市场抛弃。

第四，不断优化产品，营销能做到产品，但关键在于产品自身，疫情期间暴露出的产品功能不足、资源能力不足等问题，要加快解决，保持一流的产品体验。

新冠灾祸后，云会议比现在有一定的萎缩，而且大概率趋向收费。 对于目前并不占明显优势的电信运营商来说，联合云会议产品和现有的通信元件可能是一条出路。 将云会议作为新元素融入现有通信体系，在提高客户感知和消费粘性、维护客户价值的基础上，逐步引导客户的价值提升贡献。 另外，营销成功的关键还是产品为王，电信运营业务需要做好云会议产品功能开发的迭代和优化，与TOP企业保持技术和感知的可比性。

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