阿里云新零售智能客服解决方案基于阿里巴巴集团统一智能客服平台和阿里小蜜智能客服机器人，帮助客户构建覆盖电话客服/在线客服/工单客服/机器人客服/智能客服助理、智能排班/智能质检、客服相关数据统计分析的全渠道、一站式客服体系。

阿里云新零售智能客服解决方案架构

阿里云新零售智能客服解决方案架构

架构具有全渠道适配、多客户接入、丰富的智能客服工具和全面的服务管理手段。入选“MIT Technology Review 2019年十大突破性技术预测榜”的阿里小米智能机器人，可与各种外部业务系统无缝对接，整体架构经历了双11各大并发场景的考验！

阿里云新零售智能客服解决方案的优势

智能科技阿里小米智能机器人减少人工服务量，智能辅助大幅提升人工服务效率，智能调度减少客户访问队列积压。

基于阿里的电商客服沉淀，所有平台和技术都是从阿里的大型电商客服场景中沉淀出来的。

全渠道接入，覆盖客户沟通、统一响应、管理的所有入口，不错过一个用户。

支持纯软件部署用网线快速接入，稳定性更好，百万级调用轻松扩展，纯软件部署几乎零成本。

阿里云新零售智能客服解决方案推荐产品

云笑米是面向开发者的对话机器人，支持在网站、app、实体机器人等不同消息端基于自然语言处理(NLP)的智能对话。

基于电话的云呼叫中心PaaS产品。无需任何专业知识和设备，即可轻松设置IVR流程、技能组、来电分配、录音和通话录音等。并与CRM等企业应用程序轻松集成，无缝嵌入到您的业务流程中。

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