系统运行维护一、故障现象

在新主机上安装操作系统时，USB鼠标和键盘可以在BIOS和pe中正常使用。成功安装后，USB鼠标和键盘在登录windows后将处于安全模式。

二、治疗过程

1.因为用wds装系统，第一，误以为是wds本身的问题。当试图检查WDS的所有链接时，没有任何异常。

2.尝试在主机上安装系统的纯版本。安装完成后，USB设备仍然无法使用。

3.备份主机自己的驱动程序，使用dism将驱动程序封装到wim镜像文件中。安装系统后，故障仍然存在。

4.在主机上安装纯版系统，u盘在安装界面找不到磁盘。

5.通过以上链接，分析出故障是系统含有正确的usb3.0驱动程序，从网上下载了最新版本的驱动程序并安装在PC上，但故障依然存在。

6.网上搜了一下，发现遇到了类似的情况，网友反映是芯片驱动和usb驱动冲突引起的。建议将芯片和USB驱动升级到最新版本。

https://www . Reddit . com/r/sysadmin/comments/4t cg0b/problems _ with _ Dell _ OptiPlex _ 7040 _ and _ USB _ drivers/

第三，解决方案

从inter下载最新的芯片驱动和最新的usb3.0驱动，在mdt控制台更换旧的芯片和usb驱动，然后重装系统，排除故障。

内部芯片驱动程序：https://downloadcenter.intel.com/zh-cn/download/20775/-INF-?产品=98455

Usb3.0驱动程序：https://download center . Intel . com/zh-cn/download/22824/-USB-3-0-extensible-8-9-100-C220-C610-

第四，总结反思

分析思路很重要。

1.确认故障现象

列出故障现象，具体是什么情况，有什么表现。

这个故障现象是：系统安装完成后，USB设备无法正常使用，BIOS和PE正常。

2.确定故障点和范围。

圈定故障范围的目的是为了减少不必要的分析和排查，在范围内分析，先圈定一个较小的范围。

其实一开始就可以知道故障是司机造成的。故障应仅限于PC的驱动程序问题，故障分析不应涉及WDS服务器。

3.验证故障判断

对确定的故障点进行验证，确认故障点正确，判断依据是故障现象可以重现。

4.列举失败的原因

尽可能找出故障点的所有可能原因。

5.根据失败的原因测试解决方案。

6.重复步骤1至6，直到故障处理完成。

更多关于云服务器，域名注册，虚拟主机的问题，请访问西部数码代理官网：www.chenqinet.cn。