云服务中断是许多企业面临的挑战，也是企业将所有业务放心地交给第三方云提供商后不可避免的结果。 微软正在寻找一种方法来帮助IT管理员在面对用户和上司的不满之前了解情况。

一年前，来自微软的基于云的企业电子邮件、日历和联系人管理平台EXCHange Online遭遇长时间停机，不仅引发了头条新闻，而且公司的一些客户也在等待几个小时的工作日更糟糕的是，服务的运行状况仪表板没有反映这个问题。

微软高级营销经理凯蒂奥尔姆斯特德( Katy Olmstead )承认，即使她的公司有99.9%的财务支持，正常运行时间保证也不意味着云永远有效

奥斯特在声明中说：“和任何云服务一样，我们都尽了一切努力，但事件确实有可能发生，并可能影响你的体验。” “在这些关键时刻，我们认识到我们的应对措施对你和你的组织有巨大的影响。 ”

为了帮助管理员了解情况，Microsoft在针对Windows Phone、iOS和Android的office 365 admin APP应用程序中添加了推送通知。 第一次发布更新的客户可以立即打开此功能。 奥尔姆斯泰德表示，稍后将在全球发行。

“现在，当您外出离开Office 365管理中心时，如果遇到影响您的服务事件，您将会立即收到警报，并可以轻松访问重要的详细信息。 为了减轻影响，做什么都可以，”她说。 “此外，您还可以从同一个APP应用程序中了解最新服务的运行状况。 ”

据Olmstead称，更多的警报选项正在开发中。 Microsoft将在未来版本中添加定制的通知、消息服务( SMS )和电子邮件警报。

服务运行状况控制板也已升级，可提供更快、更详细的事件报告。 “通过投资包括高级机器学习、异常检测和自动化在内的新流程，我们通常将发出第一次警告的时间减少了60%，”Olmstead报告说。 “我们致力于进一步减少这种情况。 ”

Olmstead说：“状态更新现在包含更多信息，包括预期的用户体验、潜在的解决方案、预期的恢复时间和初始根本原因分析。” 如果其他客户以前报告过问题，在提交服务请求时，还会通知管理员影响服务的问题。

为了将这种可见性扩展到服务台平台和其他APP应用程序，Microsoft发布了Office 365服务通信APP编程接口( API )的公共预览。

Olmstead说：“使用此API，我们可以简化直接在现有的服务台工具和服务管理解决方案中显示关键Office 365服务流量和监控整个环境中服务运行状况的方式。” 最初的支持包括服务监视和管理专家BetterCloud、Cogmotive、ENow和Exoprise。