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什么是CRM客户关系管理系统？

客户关系管理( CRM )是“客户关系管理”。 它旨在管理企业最重要的目标。 让客户满意。 有效的客户关系管理系统( CRM系统)涵盖客户沟通的方方面面，从销售到营销，再到客户服务，加强客户沟通。 进一步巩固与现有客户的关系，更快发展与新客户的关系，满足所有业务成功的核心要求。

CRM系统能做什么？

？ 主动跟踪和管理客户数据。

？ 任何设备都与团队的其他成员联系，共同维护客户关系。

？ 智能捕获客户电子邮件，及时了解客户的需求。

？ 通过简化重复操作，您可以集中精力维护客户并抓住商机。

？ 立即提供客户维护方面的专业见解和建议。

？ 随着业务的发展，您可以随时扩展和定制客户管理系统的功能。

企业为什么需要CRM系统？

ISM是美国一家独立的IT市场研究机构，在长达13年的时间里一直跟踪和研究CRM的应用对企业的影响，通过对大量使用CRM的企业进行跟踪和调查，获得了详细的可量化利润列表：

)1)在实施CRM的前三年内，每个销售代表的年销售总额至少增长了10 % ( u 3002 ) )。

销售代表提高了工作效率(例如，有更多的时间拜访客户和实施策略)，从而使工作更有成效(例如，销售代表关注更有价值的客户)。

)2)在实施CRM的前三年内，一般市场销售和管理费用至少减少5%

因为公司和营销人员可以更明确地向目标客户分发所需的资料，并选择沟通渠道，而不需要像以往那样大量分发昂贵的印刷品和资料，以提高现有客户和潜在客户的成本。

)3)在实施CRM的前三年内，预计销售成功率至少将提高5%的u3002

因为销售人员在识别和选择机会的时候，可以更加慎重，趁早放弃不好的机会，专注于成功率高的机会。

)4)在应用CRM的过程中，一个业务价值至少增加1%%u7684边际利润

如果销售人员能与精心选择的客户更紧密地合作，由于这些客户会像重视折扣一样重视价值进行销售，所以销售人员倾向于更少折扣。

)5) u3002在实施CRM的前三年中，客户满意度至少增长了5%

因为能更快获得所需信息的客户、服务更好的客户、乐于建立关系营销、销售人员能提供的客户等，都更加满意。

注：以上利润基于对销售代表寻求的增加客户数量、增加客户服务、增加销售代表每月收入、提高整体业绩、提高结算率等的衡量。

当然，CRM的成功给企业带来的可衡量的利润还不止这些。 怡园软件合作伙伴销售财富对某客户的客户关系调查显示，独立的第三方公司从销售财富的客户中随机抽取了5200多人进行了调查。 不同的问题，每个用户的反馈情况也不同。 但是调查报告显示

通过Salesforce CRM系统帮助企业：

？ 销售收入上升了37%

？ 客户满意度增加45%

？ 市场投资回报率上升43%

)1)、CRM如何提高销售额？

？ 从便签纸和电子表格集中访问所有客户信息，直到您在云中360度了解客户。 与客户的对话始终保持隐私，及时获取客户业务相关的最新信息。

？ 提高销售效率：以前所未有的方式管理商机，自动实施销售流程，提高工作效率，获取智能警报和提示，自动推进交易。

？ 快速了解交易情况：通过仪表板和报告获取实时详细信息和更新信息，跟踪销售漏斗、重要交易和销售代表的业绩。

？ 节约时间，自动化小事：通过自动化平凡但重要的业务流程，腾出时间关注销售。

？ 随时随地交易：随时随地开展业务。

？ 随时随地交易：支持移动APP。

) 2、CRM如何提高顾客满意度？

？ 通过电子邮件、社交媒体、电话和聊天工具联系客户。 通过易于使用的控制台从所有渠道获取呼叫信息，以帮助客户立即找到合适的支持人员。

？ 通过报告和控制板深入了解客户的需求。 将客户服务案例转化为实践见解和更明智的业务决策。

？ 智能自助服务为客户和支持人员提供支持：通过品牌化的自助网站和客户社区，客户可以快速找到所需的答案并获得所需的支持。

？ 通过自动执行省时省力的任务，最大限度地提高工作效率：工作效率工具可以帮助成长型企业满足不断发展的需求。

) 3、CRM如何提高营销投资回报？

？ 更快地开发潜在客户：通过自动化的发展跟踪功能释放资源，将不感兴趣的潜在客户转换为准备购买的潜在客户。

？ 评估、转换和潜在客户培养变得更加容易。 掌握最有可能购买的潜在客户。

？ 通过针对性的电子邮件构建合适的销售漏斗：营销电子邮件反映了您公司的情况。

？ 使用更好的登录页面捕获潜在客户：无需了解HTML即可在线捕获潜在客户。

？ 了解并优化有效内容： Salesforce的Pardot有助于您了解关键点，并带来更多收益。

) 4、利用移动CRM解决方案构建新一代客户关系管理

？ 通过手机管理业务：扩大销售机会，清洁正功，点击解决问题。 提高销售效率： 35%

？ 更多的移动APP应用程序在这里。 戴尔的高级移动APP应用产品组合增强了Salesforce的移动CRM功能。 响应时间缩短： 45%

？ 移动APP应用程序个性化设置： Salesforce合作伙伴是否提供了数以千计的移动APP应用程序来无缝集成移动APP应用程序平台？ 满足客户的各种业务需求。 APPEXCHANGE解决方案： 4,000

？ 点击或编程构建定制APP单元：使用现成的组件轻松构建定制APP单元，构建最适合您和您的需求的定制组件。 加快IT配置： 37%

CRM的主要供应商？

CRM软件市场目前正处于微妙的发展节点，市场结构暂时出现，但不稳定，暂时稳定的市场下，潜伏着许多活跃的产品和厂商。 Salesforce (怡和软件合作伙伴)是100%CRM行业的领导者，其他三大CRM软件供应商分别是Sap、Oracle、微软。 另外，海外知名的CRM供应商有Sage、Suger、ZOHO、workday、Zendesk、Apptivo。国内有怡园、易购、乱卖、金蝶、红丸营销、Cloud CC、八百客、用友、爱客、xtools六度人和等。

在百花齐放的产品中，用户需求也日益火爆。 根据海比研究的数据，预计到2020年CRM市场规模将达到95.52亿元。 随着业务的复杂性和模式的变化，企业客户对CRM产品的需求也在变化。 因此，能够轻松、全面地围绕客户行为路径、有力支持销售的产品对企业来说就显得尤为重要。

如果企业希望建立更有意义、更持久的客户关系，更好地了解客户需求，发现并抓住新商机，更快帮助客户解决问题，他们可以利用CRM系统以新的方式与客户进行交互。

详情请参阅怡园官网http://www.frensworkz.com/

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