在传统的面对面接触的行业，比如餐饮，门店销售，很多公司都有服务意识。所以，当我们看到一家生意兴隆的商店时，大多数人都会回到他们的老顾客那里去打理生意。即使是互联网实体的新服务行业，也有很多公司的服务做得非常好。看看淘宝各个卖家的服务，绝大部分都是绝对值得称道的。好的服务是对客户的一种敬畏和尊重，同时优质的服务也容易得到用户的认可。无论什么行业，客户都会开心，营业额也会上升。从事网站建设和网站设计十几年，也感受到了服务的重要性。在赢得众多客户认可的同时，公司的口碑和品牌也在日益积累。多年的实践告诉我们，优质的服务绝对是网站建设公司提高客户回头率的关键因素。

服务质量低是网站公司的通病。

虽然做好客服很重要，但是网站建设行业普遍的情况是客服没有做好。这表现在两个方面。一方面是客观因素，就是真正应该做的工作没有做好。在网站设计制作过程中，应该做的工作没有做好。这里说的客观是服务差是客观存在的，是需要不断提高技术水平来满足客户需求的因素。另一方面是主观的，就是完全没有服务意识，没有意识到服务的重要性。还有一个主观因素，就是销售人员在合同签订的前期都在随意的做承诺，客户的期望值被无限抬高。导致技术能力欠缺，无法实现对客户的承诺。当然，客户认为服务不好。无论主观意识还是客观事实，我认为这些都是可以改变的，做好客户服务是网站建设公司义不容辞的责任。

信息对称度的差异导致客户理解的偏差。

虽然网站不是什么高精尖的技术，但是作为客户，我还是不太了解网站建设过程的细节。信息不对称导致的客户误解也很多。比如现在流行的响应式网站，为了实现各种分辨率的屏幕自动适配，就需要采用网格设计，设计师不能像以前一样在设计网站时为所欲为。而且客户也不理解，既然是定制开发的网站，为什么不能这样做呢？再比如现在网站上几乎淘汰的FLASH动画，很多客户都想在手机上播放。但问题是大部分智能手机的浏览器根本不支持FLASH，反正也做不到。遇到这样的问题，要耐心向客户解释。最起码我们的服务态度要让客户感受到我们的诚意。

没有完美的技术，只有完美的服务。

其实不管什么时候，技术的发展和成熟总会满足人们不断变化的期待。作为信息化应用的前沿，网站建设行业也面临着这样的问题，从简单的网站到精致的网站设计制作，甚至网站设计前的细致数据分析。网站技术也从简单的html静态页面发展到优雅的人机交互，html5技术的广泛应用也使得网站从PC自动适配到各种手持移动终端。所以相对来说，每个网站建设公司都有技术短板，有时候达不到客户的预期。但是完美的服务是可以做到的，多一点耐心，多一点微笑，多一点真诚，总是可以做到的，用户也能感受到。

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