当用户第一次使用你的产品时，首先看到的是你选择的颜色、排版、字体、图形和布局。他可以看到一个体贴的按钮来刺激他的操作和交互。这些是他能看到的界面。

但是，除了呈现给用户的功能，还有一些功能是他看不到的。这些特性不容易找到，但却是产品成功的关键一步，关系到产品的用户体验质量。看不见的属性有时候甚至比看得见的属性更重要，因为它们会影响用户的心情。所以网站建设、产品设计、策划都必须考虑这些无形的特性。

我们希望用户在访问企业网站、使用产品和应用时，不用担心安全问题，主要是安全和隐私方面。为了防止用户被骗或被黑，在操作和浏览网站和应用时，网站本身必须自律，保护用户的个人安全信息，并进行相关的加密和安全存储，避免滥用客户的隐私信息。在一些大数据的操作和演示中，用户的信息肯定是麻木的。不安全的网站甚至会很快失去老用户，更别说吸引新用户了。

性能是产品的预期性能。用户对网站或应用的期望可以分为响应速度和可靠性。如果应用程序响应慢，加载慢，用户会认为应用程序有问题。即使你的应用没有任何问题，也会给用户留下不好的体验。所以站长要保证给用户一个好的体验。

效率是指用户完成一个动作所需要的步骤和过程。有些网站和应用程序在设计时并没有考虑到用户。比如一些不需要用户登录的操作，会强制用户登录。要收集用户信息，必须在用户注册时填写字段，或者用户必须多次点击以查看不同页面上的特定信息或下载文件。这些行为都有可能引起用户反感，导致用户中断操作离开。

当用户在访问网站或使用应用程序时遇到问题，并需要解决问题的信息源时，客户服务支持就派上了用场。客服支持要放在显著位置，联系方式方便用户查阅和联系。

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