根据行业、公司、诉求点的不同，网站的设计千差万别，但可以找到共同点。 这里以产品销售型网站为例，谈谈我个人的意见。

1 .网站总体结构

目前，全球网站数量已达数亿个。 这些网站由于战略目标不同、行业不同、企业不同、产品不同等因素，网站也千奇百态，各不相同，很难找到两个完全一样的网站。 这是困扰网站设计者的问题。

那么，如何设计网站的结构呢？ 我个人认为可以从“用户体验”方面解决。

在电子商务领域，用户体验并不是产品本身如何运作，而是“产品如何与外界连接、发挥作用”，也就是人们如何“接触”、“使用”它。

对于电子商务网站来说，用户体验货币无论如何对其他产品都很重要。 因为它是“自助”产品，没有阅读说明书，没有培训和讨论会，也没有客户服务代表来帮助用户理解这个网站。 所以，我们必须创建一个有吸引力、高效的用户体验网站，并将这一理念贯彻到产品的每一步。

针对“用户体验”在网站建设中的贯彻，美国ajax的父亲加勒特教授在他的作品《用户体验要素：以用户为中心的产品设计》中，通过清晰的说明和生动的图形分析了以用户为中心的设计方法，进行了网站设计。 影响网站“用户体验”的因素有战略层、覆盖层、结构层、框架层、表现层5个。

1 )战略层)指企业实现网站建设目标和满足目标用户需求的范围，包括网站目标、用户需求、团队合作三个方面。

网站目标是指企业为什么要做网站，建设网站的作用是什么，包括商业目标、品牌识别和成功标准三个方面的用户需求，是根据目标客户的相关因素进行网站整体规划，对用户进行细分团队合作是指企业为实现网站目标而组建的相关团队。

图1-16战略层

2 )范围层。 是关于网站的各种特性和功能的介绍的组合。 也就是说，在网站建设过程中，要明确确定哪些需要建设，哪些不需要建设，哪些需要解决。

图1-17范围层

3 )结构层。 结构层主要解决了网站的两个性质。 其一是“APP应用软件”的性质，它将用户在网页中的所有操作都纳入到一个过户过程中，思考用户如何完成。 从这个性质来看，网站是用户完成任务的一个工具。 其二是“信息发布和检索”的性质，用户关注的是信息。 也就是说，网站可以用超文本解决，包括网站应该提供什么信息，这些信息对用户来说是什么。

图1-18结构层

4 )框架层。 框架层是指网站的整体网站结构形式，是指整体形象建设。 框架层包括页面设计、导航设计和信息设计三个部分。

图1-18帧层

5 )表达层、表现层是指网站图片和文字给人的整体印象。

图1-19表示层

这只能说是用户的购物体验(包括用户的入站和页面浏览行为)，只能说是用户体验的一部分。 影响用户体验的因素还包括信任体验、支付体验、物流体验和客户服务体验。

1 )信任体验是指消费者对网站的信任状况，如网站建设的专业性、网站的品牌力等。 在本章的下一节《品牌力量》中重点介绍。

2 )支付体验是指消费者从将产品放入购物车到完成整个订单体系的感觉情况，包括注册信息、支付方式等因素。 注册信息越简单越好(图1-20 )，因为消费者存在保护隐私、害怕隐私被公开的心理。 关于支付方法，由于消费者对支付方法依赖度不同，所以提供尽可能多的支付方法) )如图1-所示

图1-20注册信息

图1-21各种支付方式

3 )物流体验是指消费者从下单到消费者收到商品之间的整体感受，包括物流速度、在线订单跟踪等影响因素，目前物流体验在消费者用户体验中的影响力越来越大。

4 )客户服务体验是指消费者对网站客户服务流程和网站客户服务人员的整体感受，包括售前服务、售中服务、售后服务三个部分，这部分内容见第3章《促使客户购买-给客户一个购买理由》

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