与政府机构和事业单位不同，对于许多中小企业来说，设计和制作公司网站的目的非常简单。 宣传展示公司以提高品牌形象，或者宣传产品以辅助营销。 也就是说，企业建立网站的目的是通过网站切实帮助企业提高品牌和营销业绩。 要完成企业网站的任务，需要做很多工作，包括分析企划、设计、制作的所有详细流程。 其中，网站在线支持工具是不可绕过的关键。 网站常用的客服工具包括客服电话、在线实时聊天的IM系统、提交表格数据发送给企业客服的留言咨询系统等。 这也是我们接下来要深入讨论的三个方面，分别从三个工具的优势、不足展开分析，并适当提出几点建议。

客服：直观简单，但交流内容有限

呼叫有很多类型。 网站上常用的是400号、800号，还有固定电话和手机号码。 其主要方式是把号码放在网站上，用户主动打电话交流，我们称之为被动型咨询电话。 另一种是主动式的咨询电话，让用户在网页上留下积分，通过第三方呼叫系统同时拨打用户电话和话务员，实现电话交流。 电话是最传统的呼叫工具，用户的可靠性也非常方便。 但是，电话沟通的不完善是时间短、时间紧迫的咨询，也不利于为了促进市场营销的转换而思考表达方式。 一般电话沟通的主要目的是在邀请邀请函或其他联系人后进一步深入跟进。

实时交流：简单方便，但难以跟踪转换

还有很多在线交流工具。 比如百度商桥就是一个。 营销QQ和普通QQ是两回事。 推出百度推广后，几乎可以无限期使用百度商务桥，配合搜索推广方便用户与网站客服人员的交流。 百度商桥的缺点也很明显，其实不仅是百度商桥，类似的客户服务工具也存在不足。 一种是顾客关闭通讯工具后，会消失在广阔的人群中，无法追踪顾客信息。 二是主页的客服风格死板，只能选择现有的风格，不能自己根据网站的设计风格进行调整。 与之相比，营销QQ非常方便，可以获取客户的QQ号码，可以持续跟踪，而且支持定制客服风格。 但是营销QQ需要单独购买，费用相对较高，而且目前移动端还不支持。 网络版工具，尤其是百度商桥，需要结合其他交流方式进行营销转换。 否则，客户关闭对话前就会放弃工作。

咨询消息：虽然方便用户，但服务效率低

最后的客服工具是在线消息，通过在线表单的形式，给有需求的客户留下姓名、电话、需求等信息，客服人员收到通知后及时与客户联系。 这种咨询方式是最传统的，最受用户欢迎。 因为想留下需求信息和联系方式的用户一般都是潜在客户，咨询意向非常强。 另外，由于顾客留下了联系方式，也便于营销人员进一步跟踪转换，进行后期的综合数据库营销等。 在线客服工具，如百度商桥，也集成了在线留言功能，当客服人员不在线时，用户可以通过留言咨询。 虽然每个客服工具都有缺点，但网站建设公司感应博景建议，将这三种客服风格整合起来放在网站之上，让用户根据需要进行选择是理想的方法。

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