为了提高网站的营销效果，呼叫工具几乎在所有促销网站上都是必要的工具。 客户服务工具有基于B/S格式的百度商桥、乐语、53客服等多种模式，也有基于客户端格式的营销QQ和普通QQ等。 种类繁多的客户服务工具，归纳起来不仅有三个功能，一个是在线聊天实时交流，这也是客户服务工具的本质属性和基本功能。 二是在线消息表单工具。 由于人工客户服务无法24小时在线，因此大部分在用户非工作时间提交的需求(如需求)都将以表格形式发送到邮箱或客户服务系统。 三是近期兴起的人工智能客户服务，如阿里系旗下的公司，大多采用基于庞大客户服务语义库的人工智能客户服务系统。 人工智能客服目前应用的场景很少，但应该是未来发展的趋势。 只有充分利用工具，才能发挥其价值。 网站的在线呼叫系统也是一样的，但要改变思维，充分考虑用户的需求是必不可少的。

无需拘泥于客户支持工具的表达方式

说起网站的客户服务，传统的直觉往往是在线交流工具。 正如我前面提到的，呼叫工具本身具有多样性，而在线即时通信只是其中的一种类型。 许多公司在使用呼叫工具时，只需从js代码远程调用到自己的站点。 这虽然简单高效，但有时不能真正满足用户的需求，给用户带来的体验感也不好。 首先，客户服务工具的设计要充分个性化，至少要区别于网页本身，但风格要融合到网站设计中，使用户在浏览网站时能快速发现客户服务所在其次，呼叫工具的大小、位置等也非常讲究。 其全部目的是，在真正需要咨询理解的时候，能够很容易地进行。 目前，许多呼叫工具都有自主启动对话的功能。 记住，用户体验感是首要的，积极的对话需要把握时机，避免骚扰用户。

快速响应用户需求

做网络营销的人会分析网站的流量数据。 积累一定的数据流量，综合分析，可以发现用户在网页上停留的时间其实很多。 一般的页面只有十几秒到几十秒之间。 如何在短短的几十秒内抓住客户是非常重要的。 为了提高用户体验，笔者也经常浏览一些公司的网站，试图通过客服工具与客服沟通，发现一些公司的客服人员的响应速度真的有点慢。 想想看。 如果问题提出几分钟后还没有得到回答，谁会继续耐心等待呢？ 对于同一业务，用户关心的问题基本相似，客服人员可以将常见问题进行排列整理。 这样，当用户在线提出问题时，就可以复制和粘贴。 有些客户服务工具有一个常用短语，点击即可直接发送。 之后发送给客户。 这样，高效坦率的交流方式能够提供用户对网站和公司的印象。

避免陷入人工智能客户服务的陷阱

人工智能客户服务系统是一个鲜为人知的词汇，但如今它正在成为现实，市场上也有很多公司将其作为产品进行开发和销售。 其实阿里系旗下很多公司的呼叫系统都是基于数据和语义分析的呼叫系统。 在10月召开的云栖大会上，阿里也表示智能呼叫系统每天接待数百万人，但真正需要人工接入的咨询不到3%，UFF0c毫不怀疑的人工智能呼叫是未来呼叫工具的主流。 但是，我们必须经常面对现实。 至少目前并不是所有行业都适合人工智能呼叫系统，其发展的完善和自身需要的呼叫语义库都有一个累积的过程。 此外，许多中小企业每天的网站查询数量只有几十个，专职客服已经足够，人工智能客服可以暂时发挥展示的机会。 但网站建设公司诱导博景认为，什么样的人工智能呼叫始终是一种趋势。 所以，我们在服务客户的过程中，积累了自己公司的客户服务语义库，至少可以慢慢实现“人工智能”的交流方式。

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