2020年企业网站如何提高用户体验？

来源：尚品中国|

类型：网站建设|

用户在第一次使用设计的产品时，可以很容易地看到所选择的颜色、排版、字体、图像和布局样式。 他可以看到有意的按钮刺激他的操作和交流。 这些是他能看到的界面。

但是，除了出现在用户眼前的这些特征之外，还有其他看不见的特征。 这些特征不难发现，但却是产品成功的关键，与产品用户体验的质量相关。 不可见属性可能比可见属性更重要，因为它会影响用户的情感。 因此，我们在网站建设、产品设计和规划中必须考虑这些无形的特点。

1 .网站绩效

性能是用户对产品的期望性能。 例如，去买车的时候，想象踩油门就会喷射，方向盘碰到就会完美漂移。 我们希望开车轻松舒适。 如果我们发现在实际试乘中没有达到我们的期望，我们一定会很失望。

用户对网站和APP应用程序的期望主要分为响应速度和可靠性。 如果APP应用程序响应缓慢且加载缓慢，则用户认为APP应用程序有问题。 即使你的APP没有任何问题，它也会给用户留下不好的体验。 但是，为了确保可靠性，产品动作必须一致、无故障、无闪回，每次都能正常加载，并能正确应对用户行为。

2 .效率

效率是用户完成一个动作所需的操作步骤和过程。 有些网站和APP并不是根据用户的想法设计的。 例如，不需要用户登录的操作将强制用户登录。 为了收集用户信息，在用户注册过程中需要填写几个字段。 或者，用户需要多次点击才能在不同的页面上显示一些信息或下载文件。 这些行为都容易引起用户的反感，导致用户中断操作并离开。

3 .客户服务支持

如果用户在访问网站或使用APP应用程序时遇到问题，则用户需要一个获取信息的渠道来解决问题，客户支持将非常有用。 客户支持应该放在显眼的地方，以便用户可以方便地获得和联系。 它可以是传统的电话、短信或一些在线人工客服、在线QQ客服、微信客服等。

4 .安全

我们希望用户在访问企业网站、构建和使用产品APP时不用担心。 这主要反映在安全和隐私上。 为了防止用户在浏览或浏览网站或APP时被黑客欺骗、攻击或窃取，网站本身也需要主动保护用户的个人安全信息，并进行相关加密和安全存储，避免恶意利用客户的个人信息在一些大数据的操作和渲染过程中，用户信息需要脱敏。 不安全的网站很快就会失去旧用户，更不用说吸引新用户了。

性能、效率、客户服务支持和安全保证是用户在产品设计中看不到的上述四个特征，但不容忽视。 只要结合显示和隐藏的特性，就可以构建具有出色用户体验的网站和APP应用程序。

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