当用户第一次使用设计的产品时，他可以很容易地看到你选择的颜色、排版、字体、照片和布局样式。 他看了看仔细了的按钮，可以鼓励他操作和交流。 这些是他在看的界面。

但是，不仅是出现在这些用户眼前的东西，还有他看不见的特性。 这些特性不容易被检测出来，但却是产品成功的重要一步，关系到产品用户体验的质量。 看不见的性质可能比看得见的特性更重要，因为它会影响用户的感情。 所以我们必须在网站建设、产品设计和策划中思考这些看不见的特性。

1、性能

性能是用户对产品期望的性能。 例如，我们去买车。 我想象在买之前踩油门就会喷射。 打方向盘是完美的漂移。 我期望开车轻松舒适。 如果在实际试乘的过程中发现期待没有达到，会很失望吧。

对于站点和APP应用程序来说，用户期望的主要分为响应速度和可靠性。 如果APP反应慢、加载速度慢，用户会认为这个APP有什么问题，即使你的APP完全没有问题，也会给用户留下不好的体验。 要确保可靠性，必须保证产品运行一致、无故障、不闪回、每次加载成功，即能正确响应用户行为。

2、效率

效率是指用户完成一次动作所需的操作步骤和过程。 一些网站和APP在设计过程中没有遵循用户的想法。 例如，通过不需要用户注册的操作来强制用户登录，为了收集用户信息而在用户注册中强制填写多个字段，或者为了看某个信息或下载文件而多次单击以在不同的页面上不操作这些行为容易引起用户的反感，用户会中断操作并离开。

3、客服

如果用户因访问网站或使用APP应用程序而出现问题，则需要一个渠道来获取解决问题的信息。 在这种情况下，客户支持会很有帮助。 支持应放在显眼的地方，且联系方式便于用户获取和联系。 可以是传统的电话、邮件，也可以是在线的人工客服、在线QQ客服、微信客服等。

4、安全保障

我们希望用户在访问网站或使用产品APP时不要担心。 这主要体现在安全和隐私上。 在避免用户在网站或APP上进行操作和浏览时受到诈骗、黑客的侵害的同时，网站本身也要主动保护用户的个人安全信息，进行相关加密的安全存储，避免滥用顾客的隐私信息在进行一些大数据的操作和展示时，必须对用户信息进行脱敏处理。 没有安全感的网站，老用户也会很快失去。 不需要吸引新用户。

性能、效率、客户支持、安全保障，以上四点在产品设计中是用户看不见的，但不可忽视的特性。 只有将看得见、看不见的特性结合起来，我们才能创造出有良好用户体验的网站和APP。

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